Esta Política de Reembolso é válida a partir de maio de 2026.
Na ZÉNNA, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de cada cliente. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e orientações.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para:
Informando:
nome completo;
número do pedido;
motivo da devolução.
Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando o produto em conformidade com as condições descritas nesta política, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Não haverá custo adicional para o cliente no processo de devolução por arrependimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar com a etiqueta afixada;
não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem;
não possuir ajustes, alterações ou danos;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
Produtos com indícios de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
Peças adquiridas em promoção ou condições especiais poderão não estar elegíveis para devolução ou reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para:
Informando:
nome completo;
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos demonstrando o problema.
Após o recebimento da peça, realizaremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja constatado defeito de fabricação, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela ZÉNNA através de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de postagem para envio da mercadoria em uma agência dos Correios.
Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem. Recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem original recebida ou outra embalagem adequada que preserve a integridade da peça durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato através do e-mail:
